Retour- en Terugbetalingsbeleid

Inleiding

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is opgesteld voor Boogaard en Partners Bijzondere Uitvaarten en heeft tot doel transparantie en duidelijkheid te bieden aan nabestaanden en opdrachtgevers. Aangezien uitvaartdiensten en -producten een persoonlijk en maatwerkgericht karakter hebben, is een klassiek retour- en terugbetalingsbeleid niet altijd van toepassing. Dit document beschrijft op zorgvuldige en respectvolle wijze hoe hiermee wordt omgegaan.

Algemeen karakter van de dienstverlening

Uitvaartzorg betreft diensten en goederen die veelal op maat worden samengesteld, specifiek afgestemd op de wensen van de overledene en de nabestaanden. Vanwege dit persoonlijke karakter en de vaak directe uitvoering van de dienstverlening, is herroeping of retour in de meeste gevallen niet mogelijk.

Geen herroepingsrecht

Conform de geldende wet- en regelgeving is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

• Diensten die met instemming van de opdrachtgever onmiddellijk zijn uitgevoerd;

• Diensten en producten die naar persoonlijke specificaties zijn vervaardigd;

• Diensten die verband houden met uitvaarten en lijkbezorging.

Door het verstrekken van de opdracht verklaart de opdrachtgever zich uitdrukkelijk akkoord met de onmiddellijke uitvoering van de overeengekomen diensten en het vervallen van het herroepingsrecht.

Annulering door de opdrachtgever

Indien een opdrachtgever de overeenkomst wenst te annuleren nadat de opdracht is verstrekt, geldt het volgende:

• Reeds uitgevoerde diensten en gemaakte kosten (zoals reserveringen, bestellingen bij derden en administratieve handelingen) worden volledig in rekening gebracht;

• Niet-uitgevoerde diensten kunnen, indien redelijk en aantoonbaar, in mindering worden gebracht;

• Eventuele annuleringskosten van derden worden integraal doorberekend.

Terugbetalingen

Terugbetalingen vinden uitsluitend plaats indien:

• Er sprake is van een aantoonbare fout of tekortkoming aan de zijde van Boogaard en Partners Bijzondere Uitvaarten;

• Er schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.

Een eventuele terugbetaling zal proportioneel zijn en beperkt blijven tot het gedeelte van de dienstverlening dat aantoonbaar niet of ondeugdelijk is uitgevoerd.

Klachten en geschillen

Wij hechten groot belang aan zorgvuldigheid en tevredenheid. Indien u een klacht heeft over onze dienstverlening, verzoeken wij u deze zo spoedig mogelijk, bij voorkeur schriftelijk, kenbaar te maken. Wij zullen elke klacht met de grootst mogelijke zorg en discretie behandelen en streven naar een passende oplossing in overleg.

Slotbepaling

Dit retour- en terugbetalingsbeleid maakt integraal deel uit van de algemene voorwaarden van Boogaard en Partners Bijzondere Uitvaarten. In gevallen waarin dit beleid niet voorziet, beslist Boogaard en Partners Bijzondere Uitvaarten naar redelijkheid en billijkheid, met respect voor de bijzondere aard van uitvaartzorg.